Организация Zoom Video Communication приобретет Five9 - Баку | DevEducation

Организация Zoom Video Communication приобретет Five9

Стало известно, что технологическая корпорация из Соединенных Штатов Zoom собирается приобрести компанию Five9, являющуюся оператором колл-центров. Сумма данной сделки оценивается в 14.7 млрд долларов США. Таким образом, американская корпорация будет развивать такой сервис как облачная телефония.

В июле 2021 года стало известно о намерении предприятия Zoom Video Communications приобрести организацию Five9. В планах установлено, что данная компания займет место оперативного подразделения внутри корпорации. При этом, должность генерального директора Zoom Video Communication останется без изменений. Сейчас это место занимает Эрик Юань. Также он получит позицию заместителя президента корпорации Zoom.

Ожидается, что благодаря такой покупке организации смогут оптимизировать форматы взаимодействия с потребителями. Соединив надежную коммуникационную платформу Zoom и интеллектуальный облачный контакт-центр Five9, планируется усилить позиции на международном рынке информационных технологий и в дальнейшем увидеть, что выручка и другие финансовые показатели продемонстрировали рост.

Вследствие заключения сделки, участники фондового рынка, инвестирующие в деятельность компании Five9, получат возможность обмена одной ценной бумаги предприятия на 0.5533 акций американского эмитента Zoom.

Такое решение было принято руководителями корпорации Zoom в целях дальнейшего развития сервисов облачных технологий, в частности, телефонии, через платформу Zoom Phone. Эмитент занимается не только разработкой программного обеспечения, которым может пользоваться колл-центр, но также разрабатывает программы по контролю за сотрудниками предприятия, системы чат-ботов, работающих в качестве коммуникационной службы поддержки клиентов.

Организация Zoom Video Communication приобретет Five9

Что представляет собой сервис Zoom Phone

Zoom Phone подразумевает единую облачную систему, которая открывает возможности мобильных звонков и создания текстовых чатов. Использовать возможности системы потребители могут с помощью программы Zoom для персонального компьютера, мобильной версии приложения для смартфона, планшета. Кроме классической функциональной составляющей, на сервисе для пользователей открывается возможность применять безопасные протоколы, чтобы обмениваться голосовыми сообщениями формата HD. Также сервис осуществляет маршрутизацию звонков с использованием искусственного интеллекта, открывает возможность пользоваться системой интерактивных голосовых меню. Клиентам компании предоставляется автоматический секретарь и другие функции.

Стоимость безлимитного тарифа для предоставления мобильной связи для клиентов из Соединенных Штатов и Канады составила 180 долларов США ежегодно для каждого потребителя для внутренних звонков по стране, а для международных вызовов – 240 долларов в год. Использование безлимитного тарифа Zoom Phone оптимально для тех компаний, которые владеют несколькими офисными помещениями в разных странах. Все эти подразделения, как правило, заключили сотрудничество у разных операторов телефонной связи. Использование данного тарифа подразумевает звонки между 40 государствами, но Российская Федерация не входит в список.

Новости компании Zoom Video упоминают о том, что недавно была приобретена компания-стартап под названием Kites. Это разработчик переводчика синхронного типа. Специалисты корпорации Zoom собираются внедрить данные технологии в собственных видеоконференциях. В связи с мировой пандемией коронавируса, многие компании переформатировали свою деятельность, отправив сотрудников на удаленную работу. Также учебные заведения внедрили дистанционный тип обучения. Следовательно, увеличилась популярность сервисов для видеоконференций, и Zoom является одним из лидеров на этом рынке. В результате, уровень акций эмитента на фондовом рынке повысился на 45%. За четвертый квартал 2019 года показатели выручки достигали 188 млн долларов США. В 2020 году в разгар пандемии выручка предприятия выросла, составив 883 миллиона. Больше информации о деятельности корпорации Zoom вы можете узнать из блога DevEducation.

Цели приобретения Five9

По данным издания Newswire от 18 июля текущего года, Zoom Video Communication заключили финальное соглашение на покупку эмитента Five9. Компания является одним из лидеров на рынке поставщиков интеллектуального контакт-центра облачных технологий. Добавив в свою структуру Five9, компания Zoom собирается оптимизировать форматы взаимоотношений с потребителями на рынке. Объединение поможет сформировать качественную систему по взаимодействию с будущими и настоящими клиентами Zoom.

По прогнозам специалистов компании, такая покупка улучшит сферу присутствия корпорации для корпоративных потребителей, помогая оптимизировать дальнейшее развитие в отрасли контакт-центров.

Организация Zoom Video Communication приобретет Five9

Контакт-центр компании считается достаточно масштабным и безопасным и он позволяет применять различные полезные инструменты и приложения по управлению и оптимизации работы с потребителями, используя разные каналы.

По словам генерального директора Zoom Video Communications, в компании постоянно оптимизируют деятельность, и благодаря приобретению Five9 удастся улучшить коммуникацию с клиентами и качество обслуживания на платформе.

Кроме того, гендиректор и создатель компании заявил, что главной целью Zoom является обеспечение надежных и качественных коммуникационных технологий. В компании заинтересованы в постоянной коммуникации с клиентами, приеме их запросов, пожеланий. Поэтому построение качественной функциональной взаимосвязи с помощью контакт-центра является основополагающей задачей. Объединение усилий с компанией Five9 значительно ускорит и оптимизирует выполнение этой задачи.

На курсах DevEducation открываются возможности обучения IT-специальностям, а также коммуникациям. Это достаточно востребованные сферы на сегодняшний день.