UX-исследователи - как подготовиться к собеседованию на должность - Баку | DevEducation

Какие вопросы услышат UX-исследователи на собеседовании

Содержание:

Любая компания хочет, чтоб ее сервис был востребован. Продукт может быть высокого качества, но, если он не попадает в правильную целевую аудиторию, эффективным не станет. UX-исследования (User Experience) анализируют потребности потребителей, и сегодня это важная часть бизнес-проектирования.

Изучить опыт взаимодействия – означает проверить продуктовые гипотезы: исследовать реакции, впечатления, эмоции и действия пользователя при работе с сервисом. Такие исследования проводят два специалиста: Product Discovery и UX-тестировщик. Несмотря на важность данного направления, – это новая профессия, и экспертов в ней пока мало, но обучиться специальности можно на курсах.

По данным Glassdoor, уровень средней зарплаты UX-исследователя в США – $130 тыс/год. Компании Facebook, Google и Microsoft платят UX-исследователям $150 тысяч при условии, что работа удаленная. Но для этого нужно пройти собеседование. В данном материале мы расскажем подробнее о задачах UX-исследователя и вопросах, которые могут задать IT-рекрутеры специалисту на эту должность.

Задачи UX-исследователя

У каждой компании свое представление о роли исследователя. Конечно, логика задач крупных предприятий с UX-отделами понятна, но немногие могут позволить себе нанять более одного специалиста. Разберемся, что входит в его обязанности.

В зависимости от целей компании и специфики самого проекта UX-исследователь выбирает методологию работы. Для этого формулируются задачи и разрабатывается сценарий исследования, описываются требования к потенциальным респондентам.

После того как испытуемые найдены, проводится исследование. Изучение пути, который проходит респондент, используя продукт или сервис, проводится путем анализа юзабилити, проведения фокус-группы, глубинного интервью или включенного наблюдения.

Интерпретация информации – это отдельная проблема в функционале UX-специалиста. Анализ полученных данных позволяет построить карты эмпатии, использовать метод персон и разработать рекомендации по проекту.

Умение презентовать информацию, модерировать диалог, проводить воркшопы и фасилитационные сессии – важные качества для UX-специалистов. Результаты исследования доносятся команде разрабатываемого проекта, чтобы все смогли дать обратную связь.

Последним функционалом в изучении пользовательского опыта выступают мониторинг и оптимизация продуктов. Сюда относятся локальные изменения или корректировка Customer Journey Map и обучение сотрудников.

Собеседование и вопросы

Наличие портфолио UX-исследований гарантирует специалисту подготовку к собеседованию, так как в процессе вспоминается специфика прошлых проектов. В этом случае остается только подготовить ответы на вопросы рекрутеров.

Для простоты понимания вопросы интервью разделим на 4 категории:

  • сфера UX-исследований,
  • карьера,
  • профессиональный опыт,
  • навыки и технические вопросы.

Первый блок вопросов связан со сферой UX и позволяет понять мышление и менталитет кандидата относительно будущей сферы работы. Дело в том, что специалисты данной отрасли хорошо знают, что означает UX, но, столкнувшись с задачей дать определение, испытывают сложности. В работе над реальным проектом, когда нужно убедить заинтересованные стороны в важности и потенциале исследования, это может стать проблемой.

Какие вопросы услышат UX-исследователи на собеседовании

Ответы претендента должны быть четкими и последовательными, но не книжными. Так интервьюер сможет понять индивидуальность кандидата и его готовность думать самостоятельно. Вот примеры вопросов этого блока:

  • Как бы вы определили UX?
  • Опишите ценность UX
  • Как бы вы объяснили процесс исследования UX?
  • Какое место занимают исследования в UX-дизайне?
  • Что отличает хорошего UX-исследователя?
  • Каковы самые важные навыки UX-специалиста?

Работодатели ищут кандидата, который увлечен своей деятельностью. Они обращают внимание на то, как претендент строит предложения, отвечая на вопросы о профессии – важны тон и эмоции. Если соискатель готовился к собеседованию, он менее напряжен. Это касается вопросов, например, о публикациях, за которыми следит кандидат. Уверенный ответ сразу про несколько ресурсов из профессиональной области доказывает, что человек предан своему делу. Вот примеры вопросов этого блока:

  • Как вы стали UX-исследователем?
  • Вы изучали UX или перешли из другой отрасли?
  • Почему вы выбрали исследование UX для своей карьеры?
  • С какими самыми большими проблемами вы столкнулись/сталкиваетесь как UX-исследователь?
  • Назовите любимый проект, над которым вы когда-либо работали?
  • Кем вы видите себя через 5 лет?

Вопросы, связанные с профессиональным опытом, дадут интервьюеру понимание того, как претендент справляется с неожиданными препятствиями, умеет ли преподносить результаты исследований и так далее.

В этом блоке вопросов часто предлагается поделиться соответствующим примером из реальной жизни. Наличие портфолио у кандидата будет большим плюсом. Вот примеры вопросов этого блока:

  • Приведите пример трудного решения, которое вам пришлось принять как исследователю?
  • Как вы сообщаете о выводах заинтересованным сторонам?
  • Каков ваш процесс работы с дизайнерами и продакт-менеджерами?
  • Что делать, если вы не согласны с коллегами по проекту?
  • Расскажите об исследовательском проекте, который пошел не по плану. Как вам удалось его решить?
  • Вспомните о своем самом успешном проекте. Какое неожиданное озарение или открытие вы сделали из недавнего проекта?
  • Какие общие вопросы вы бы задали в начале проекта?
  • Расскажите об исследовании, которое помогло решить проблему бизнеса.

Вопросы четвертого блока помогают рекрутеру узнать профессиональные навыки и личные достижения потенциального сотрудника. Для кандидата это самая сложная категория вопросов. Им характерна конкретность, ведь компаниям важно понять, как соискатель справляется с узкопрофильными проблемами. В этой категории мы приведем примеры вопросов, которые задают в рекрутеры компаний Google, Amazon и Facebook:

  • Какой наиболее полезный навык UX-дизайнера. Что можно посоветовать тому, кто только учится?
  • Допустим, при отслеживании взгляда на участнике с экзотропией (косоглазием) вы не можете правильно откалибровать UI. Что следует сделать в этом случае?
  • Как вы будете проводить интервью с пользователями, если пытаетесь протестировать конкретный вид взаимодействия?
  • Чтоб определить, какой из двух продуктов больше нравится пользователям, вам нужно задать всего один вопрос. Что бы вы спросили?
  • Как вы поступаете, когда человек скептически относится к ценности изучения юзабилити?
  • Что свидетельствует о завершении проекта?
  • Как узнать, правильно ли вы задаете вопросы для исследовательского проекта?
  • Допустим, вы инженер нашей компании и знаете, что отзывы могут быть предвзятыми. Пользователь может поставить “5”, если товар понравился, или “1” – если не понравился совсем. Каким образом понять, оценка объективна или она предвзята?
  • С каким сложностями вы сталкивались в исследовательских проектах и как вы их решали?
  • Расскажите, в каком порядке вы будете изучать новый продукт. От чего зависит последовательность?
  • Каким образом можно монетизировать любой проект из вашего портфолио?
  • Расскажите, что вам нравится в вашем любимом приложении больше всего и почему?
  • Как бы вы разработали показатель вовлеченности для сайта о вакансиях?
  • Какие UX исследования вы хотели бы провести для нашей компании?

Заключение

То, как интервьюеры и рекрутеры принимают решения о приеме UX-исследователя на работу, основано на его уверенности в базовых навыках. Для этого на собеседованиях задаются вопросы, связанные с предыдущим опытом, техническими умениями и видением себя в данной компании.

Если вам предложили должность, попросите немного времени, чтобы обдумать предложение. Это даст возможность уточнить детали будущего трудоустройства. Если какие-то моменты не проговорены или появились сомнения – можно их уточнить.

Лучше выбрать компанию, в которой чувствуете себя комфортнее, даже если по формальным критериям другое предложение выглядит более привлекательным.

Присоединяйся к DevEducation — стань востребованным специалистом и построй карьеру в IT!